Часто задаваемые вопросы

Заказы

Когда мои заказы будут отправлены?

Мы не хотим, чтобы наши клиенты ждали долго. Поэтому все заказы обычно отправляются в течение следующего рабочего дня.

Как я могу отменить свой заказ?

Пожалуйста, свяжитесь с нами ASPA. https://0daea3.myshopify.com/pages/contat-information

Мы поможем вам отменить заказ, пока ваш заказ не будет отправлен.

Могу ли я изменить адрес доставки заказа, который я разместил?

Да. Пока заказ не отправлен, мы поможем Вам изменить адрес доставки.

Пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами, если вы указали неправильный адрес. https://0daea3.myshopify.com/pages/contat-information

Как мне узнать статус моей посылки?

Проверив последнее полученное вами письмо об отправке. Если вы не видите письмо во входящих, проверьте папку «Спам».

Что мне делать после получения неисправного/неправильного товара?

Мы делаем все возможное, чтобы гарантировать, что все продукты имеют надлежащую квалификацию перед отправкой нашим клиентам. Но если вы столкнулись с такой ситуацией, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами.

Обратите внимание, что мы не несем ответственности за продукты, которые были повреждены во время установки.

Перевозка и доставка

В какие места можно отправить?

Мировой.

Сколько стоит доставка в мою страну?

Бесплатная стандартная доставка предназначена для всех заказов на сумму более 68 долларов США.

Стоимость доставки для заказов стоимостью менее 68 долларов США составляет 5,99 долларов США.

Скидки на экспресс-тарифы 4PX. Нажмите на ссылку, чтобы просмотреть подробную информацию о правилах доставки.

Как долго я получу свою посылку?

Обычно это занимает 10-12 рабочих дней в зависимости от страны. Если ваша таможня очень строгая, будет задержка. Пожалуйста, подождите терпеливо, спасибо за понимание.

Вы предоставляете номер отслеживания?

Да, мы предоставим номер отслеживания по электронной почте после отправки посылки.

Должен ли я платить таможенные пошлины и налоги на импорт?

Да. При доставке на международные адреса вы несете ответственность за уплату импортных пошлин, сборов и налогов при доставке вашего международного заказа. Эта плата определяется вашим местным таможенным органом.
Обратите внимание: международные посылки, которые были отклонены или оставлены, не подлежат никакому возмещению или повторной отправке.

Возврат/возврат/обмен

Какова политика возврата KARAJAN?

У нас действует 30-дневная политика возврата, что означает, что у вас есть 30 дней после получения товара, чтобы запросить возврат.
Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, неношенным или неиспользованным, с бирками и в оригинальной упаковке.

Должен ли я платить за обратную доставку?

Если возврат вызван нашей ошибкой (т. е. получением неправильного/поврежденного товара), стоимость обратной доставки будет оплачена нами.
Если вы передумаете возвращать или обменивать товар на другой, стоимость обратной доставки будет оплачена вами.

Могу ли я обменять полученный товар на другой товар?

Во-первых, вам следует разместить новый заказ на нужный товар, прежде чем возвращать исходный товар, чтобы избежать задержки доставки.
Затем вы можете продолжить возврат первоначального заказа для возврата средств. Как только мы получим ваш возврат, мы вернем вам стоимость товара и уведомим вас об этом по электронной почте.
Обратите внимание, что стоимость обратной доставки оригинального продукта будет оплачена вами.

Как долго я могу получить возмещение?

Мы уведомим вас, как только получим и проверим ваш возврат, и сообщим, был ли возврат средств одобрен или нет.
В случае одобрения вам будет автоматически возвращена сумма, использованная исходным способом оплаты, в течение 10 рабочих дней.
Помните, что вашему банку или компании-эмитенту кредитной карты может потребоваться некоторое время для обработки и отправки возврата.
Если с момента одобрения вашего возврата прошло более 15 рабочих дней, свяжитесь с нами по адресу karajan529@outlook.com.

Возврат средств не может быть эффективным в следующих ситуациях:

  • Стоимость доставки при возврате/обмене товара не возвращается.
  • Товары, купленные по подарочной карте, возврату/обмену не подлежат.